4-التقسيم على أساس العملاء :
تلجأ المنظمات إلى هذا النوع من تجميع الأعمال عندما يكون محور اهتمامها هو خدمة جمهور المنتفعين من سلعها أو خدماتها، والسعي لتلبية رغباتهم وميولهم. وهنا يتم تجميع مختلف الأعمال التي توجه لخدمة هذه الفئة المستهدفة في وحدة تنظيمية تعهد مسؤولية إدارتها لمدير واحد . من أهم مزايا هذا التنظيم:
1-يساعد هذا التنظيم المنظمة على إشباع رغبات وحاجات المنتفعين .
2-يحدد المسؤولية عن نتائج العمل .
من أهم سلبيات هذا التنظيم :
1- صعوبة التنسيق بين الوحدات التنظيمية.
2-عدم تحقيق الاستخدام الأمثل للقوى العاملة والتسهيلات المتوافرة وخصوصا في فترات الركود وتقلب أنشطة المنظمة .