يطلق عليها أيضا ذات المتغيرين , و تنسب للكاتب فردريك هيرزبرغ و لقد ميز هيرزبرغ بين الرضا و عدم الرضا \ الاستياء . و أنهما لا يشكلان أمرين متعارضين على طرفي خط مستقيم , وأن إزالة الظروف السيئة في بيئة العمل لا يجب أن يؤدي بالضرورة الى الرضا الوظيفي . لقد كان هيرزبرغ و زملاؤه مهتمين بتحديد عوامل العمل التي تؤدي الى رضا العاملين عن أعمالهم، وقاموا بإجراء دراسة على عدد من المهندسين والمحاسبين في و عدد من الشركات العاملة في بنسيلفانيا في أمريكا، وطلب من المبحوثين أن يفكروا في المواقف والحالات التي شعروا فيها بأعلى مستوى من الرضا عن العمل والحالات التي شعروا فييها باستياء بالغ , ووصف الظروف و الأحداث التي سببت مشاعر السعادة \ الرضا و مشاعر الاستياء , ولقد صنف عوامل العمل التي سببت مشاعر الرضا و الاستياء الة مجموعتين وهما : أ‌- عوامل الصيانة \ الوقاية ب‌- عوامل دافعية \ الرضا 1- تشتمل عوامل الصيانة على عوامل تتعلق بظروف بالعمل وتشتمل على : سياسات الشركة و إدارتها , والعلاقات مع الرئيس و الزملاء , و ظروف العمل المادية , و الراتب , و المركز و المكانة , و يؤدي عدم توافر هذه العوامل إلى حالة الاستياء و يطلق عليها الاستياء و توافرها لا يؤدي الى دافعية قوية للعمل . 2- العوامل الدافعية فهي تؤدي الى الرضا في حال توافرها و كذلك تؤدي الى دافعية عالية , و هذه العوامل تتعلق بمضمون العمل و تشمل : الإنجاز و التقدير و التقدم و الواجبات نفسها و إمكانية التعلم و التطور و المسؤولية عن الإنتاج .