ينشأ السلوك الإيجابي لدى العاملين بالمنظمة بارتفاع معدل الرضا الوظيفي لدى العاملين الذي ينتج عن تفاعل عدة عوامل من ابرزها :
• تهيئة ظروف العمل المناسبة للأفراد في المنظمة ووجود مرونة في أساليب العمل
• وجود علاقات إنسانية سليمة بين الإدارة والأفراد بمختلف مستوياتهم الادارية.
• الموضوعية والعدالة في نظام ا لأجور والحوافز المتبع .
• وجود القيادة المتفهمة القادرة على تحفيز الأفراد وإثارة دوافع العمل لديهم .
على النقيض من هذا السلوك يكون السلوك السلبي الناتج من فقدان العلاقة السليمة بين الإدارة والعاملين فيكون على عدة اشكال ابرزها :
• السلوك السلبي المعادي والمعارض لأهداف المنظمة فيكون على سبيل المثال في صورة عدم التعاون مع الاخرين , عدم المشاركة في تحقيق اهداف المنظمة ...
• سلوك سلبي غير معادي ويكون على صورة زيادة معدل الغياب , انخفاض الجودة .