الاتصال: ‏هو تفاعل يحدث بين طرفين أو أكثر من خلال موقف معين بهدف ‏تبادل المعلومات والآراء والأفكار والمشاعر لتحقيق التأثير ما.

أهمية الاتصال:

ليس من قبيل المبالغة أن نقول: إن إدراك المرء للواقع من حوله، ووعيه بمصالحه، وسعيه نحو تحقيق ما يطمح إليه ؛ يتم كل ذلك من خلال الاتصال، بل إن نجاح المرء أو إخفاقه في حياته العملية يعتمد كثيرا على طريقته في الاتصال.

1- يساعد الاتصال على اشباع حاجة الأفراد للانتماء الى الجماعة، فالاتصال بذاته حاجة يسعى الفرد الى اشباعها.

2- يساعد الاتصال المتدرب على النجاح والتفوق من خلال التواصل الفعال في البيئة التدريبية .

3- الاتصال وسيلة هادفة لضمان التفاعل والتبادل المشترك بين الأفراد.

4- يساعد الاتصال على تنمية العلاقات الشخصية بين الأفراد.

5- يساعد الاتصال في بيئة العمل على تحقيق التفاهم بين القيادة والعاملين، وممارسة العلاقات الإنسانية، وتحقيق الرضا في العمل، ورفع الروح المعنوية.

6- يساعد الاتصال على نقل المعلومات، والبيانات، والإحصاءات، والمفاهيم بما يسهم في اتخاذ القرارات المناسبة، وتحقيق النجاح المطلوب.