توصف عملية حل المشكلة بأنه عملية منظمة تتضمن سلسلة من الخطوات المتتبعة لتحقيق الهدف وإزالة المشكلة ويمكن تحديد خمس خطوات أساسية تتبع في حل المشكلة على النحو التالي:

أولا : تحديد المشكلة 

هو الاعتراف بوجود مشكلة والإحساس بها واستشعارها دون امتلاك طريقة حل محددة لإزالتها وإنجاز الحل أو الهدف المرغوب.

ثانيا : تمثيل المشكلة 

تمثيل المشكلة يتضمن تحديد وفهم ابعاد المشكلة وتكوين تصور كامل عنها من قبل من يقوم بحلها ، والمشكلات المحددة تحديداً جيداً أسهل حلاً من المشكلات المحددة تحديداً سيئاً وذلك لتميزها بوضوح المعالم والمعطيات.

ثالثا : جمع المعلومات 

لحل المشكلة فإننا نحتاج معلومات عنها وغالباً ما تكون من المعرفة المسبقة أو الذاكرة وهناك أربعة مصادر أساسية تعتبر ذات قيمة ضمن النطاق التعليمي والتي يمكن الحصول عليها من: المعلم والمصادر التعلمية ومن خبرات المتدربين وكذلك من حالة التعليم الحالية .

رابعا : توليد الحل 

إيجاد الحل يتم من خلال الوسائل المتاحة لإنجاز الهدف المرغوب في ضوء معطيات المشكلة ، والمعلم قادر على إيجاد الحل من خلال اختيار وترتيب النشاطات اللازمة لتصميم الإستراتيجية الملائمة للحل.

خامسا : تنفيذ الحل وتقويمه 

تنفيذ الحل وتقويمه يبدأ باختيار إستراتيجية تحقيق الهدف، وينتهي بالحكم على مدى فاعلية الإستراتيجية في تحقيق الهدف المرغوب ، والتقويم يجب أن يكون قبل البدء بالحل وبعد تنفيذه لأنه يساعد في تلافي الكثير من الأخطاء، ولابد للتقييم أن يكون في ضوء إطر عمل ثابتة ومنظمة .

ويمكن القول بأن خطوات حل المشكلة ليست ثابتة أو جامدة على الفرد اتباعها عند مواجهته لمشكلة ما ، بل إنه يمتلك المرونة في الانتقال من خطوة إلى أخرى حسبما تقتضيه المشكلة من تفكير، وهذه الخطوات هي :

1- تحديد الهدف من خلال إدراك ووعي الفرد بوجود مشكلة ما ، وتحديده للهدف الذي يحاول إنجازه وتحقيقه .

2- تحديد نقطة البداية والتي تتضمن تحديد نقطة البداية ومعرفة من أين ينبغي على الفرد أن يبدأ لإزالة المشكلة وتدعي هذه الحالة بخط الأساس .

3- تحديد القواعد المراد استخدامها في الحل .

4- البدء بتنفيذ الحلول المحتملة .