أهداف عملية الاتصال:

إن هدف الاتصال الرئيس هو إحداث تأثير على النشاطات المختلفة، وذلك لخدمة مصلحة المؤسسة، وتزويد العاملين بالمعلومات الضرورية للقيام بأعمالهم، وتطوير وتحسن المواقف والاتجاهات للأفراد، وتحقيق الحاجات النفسية والاجتماعية للعاملين.

ويمكن تلخيص الأهداف المتعلقة بالاتصال في النقاط التالية: 

• توصيل المعلومات للأفراد العاملين بالمؤسسة والتي ستبنى عليها القرارات.

• توجيه العاملين ونصحهم وإرشادهم، وذلك من خلال إكسابهم خبرات أو مهارات جديدة، أو تعديل الخبرات والمهارات القديمة. 

• التنسيق بين المهام، والوحدات المختلفة.

• تحديد معايير تقييم مؤشرات أداء وإنتاجية العامل.

• الإِخبار والإعلام، وإصدار الأوامر والتعليمات.

• شرح توضيح وتصحيح المعلومات والأفكار الخاطئة لدى العاملين عن أهداف وسياسات الإدارة.

• نقل المعلومات والتأكد من تحقيق التعاون بين الأفراد.

• قيادة وتوجيه الأفراد والتنسيق بين جهودهم وتحفيزهم للعمل.

وسائل الاتصال:

يمكن إجراء الاتصال عن طريق عدد من الوسائل أو القنوات:

أ) الاتصال الشفوي:

حيث يتم الاتصال بالآخرين وجهًا لوجه، ويستخدم هذا النوع من الاتصال في: المقابلات الشخصية، والاجتماعات، ومقابلة الجمهور.

ب) الاتصال الكتابي: 

حيث يتم الاتصال بالآخرين باستخدام الرسائل - المذكرات - التقارير - المنشورات... الخ 

ج) الاتصال الهاتفي:

وهي وسيلة تتصف بالسرعة، وتستخدم في حالة بعد المسافات بين طرفي الاتصال

د) الاتصال الالكتروني:

وهي أحدث وأسرع وسيلة للاتصال وهي توفر الوقت والجهد والمال.